小劉上班第一天，到行政部去申領一支筆。負責的徐小姐拿出一支簽字筆，遞給他，讓他在一本厚厚的登記冊上簽字。小劉龍飛鳳舞地簽好字，剛要轉身離去，徐小姐說：“劉先生，請您將日期寫得清楚點。”小劉不解，徐小姐一臉正色解釋道：“因為從今天開始兩個月后，你才能到這里來領第二支筆。”小劉好奇地問：“那如果我領的這支筆壞了，寫不出來怎么辦？”

“那您可以拿壞的來這里交換；沒有壞的，您依然不能領用新的簽字筆。如果筆寫完了，您可以拿用完的筆芯來換，但一個月內只可以換一支。”小劉吃驚不小，又問道：“倘若我提前用完了怎么辦？”“費用自理！”徐小姐果斷地回答。小劉有點不甘心，又問：“可是，假如我真的是因為工作將筆用完了呢？”徐小姐說：“那是不可能的，你們生管部不是寫字很多的部門。公司對每個部門的用筆情況都做過考量才制訂的標準。”

說到這兒，大家肯定以為這是一家名不見經傳的小公司，錯了，這是世界五百強排名第八的德國戴姆勒-克萊斯勒公司在中國大陸的一家分公司。那天領完筆出來時，小劉看到公司的玻璃幕墻上用中英文對照寫著一句話——“細節決定成敗”。